قوانین و مقررات فروشگاه فرش کاظمی

۱. تعاریف و پذیرش قوانین

منظور از «فروشگاه»، «ما» یا «فرش کاظمی»، وب‌سایت رسمی فروشگاه فرش کاظمی به نشانی kazemicarpet.com است. منظور از «کاربر»، «مشتری» یا «خریدار»، هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از سایت بازدید کرده، سفارش ثبت می‌کند یا از خدمات فروشگاه استفاده می‌نماید.

استفاده از سایت به معنی پذیرش کامل قوانین حاضر است. این قوانین ممکن است در هر زمان بنا به تغییر رویه‌های فروش، ارسال، شرایط بازار، قوانین جاری کشور یا سیاست‌های داخلی فروشگاه به‌روزرسانی شود. ملاک رسیدگی به هر سفارش، نسخه قوانین موجود در زمان ثبت همان سفارش است.

۲. اعتبار اطلاعات سایت و محصولات

فروشگاه فرش کاظمی تلاش می‌کند اطلاعات محصولات شامل نام کالا، ابعاد، جنس، طرح، رنگ، نوع بافت، ویژگی‌ها، قیمت و تصاویر را با دقت درج کند. با این حال، وجود خطای تایپی، خطای سیستمی، تغییرات موجودی، تغییر قیمت تأمین‌کننده، اختلاف نمایش رنگ در نمایشگرها یا به‌روزرسانی ناقص اطلاعات، حق اصلاح یا لغو سفارش را برای فروشگاه محفوظ می‌دارد.

• تصاویر محصولات برای معرفی بهتر کالا ارائه می‌شوند و ممکن است در رنگ، نور، بافت، ضخامت یا جزئیات ظاهری با محصول واقعی اختلاف جزئی داشته باشند.
• در فرش‌های دستباف یا کالاهای دارای ماهیت هنری، تفاوت‌های جزئی در رنگ، نقشه، پرز، خواب فرش، ریشه، کناره یا ابعاد، عیب محسوب نمی‌شود.
• معیار اصلی تحویل کالا، مشخصات نهایی ثبت‌شده در سفارش و تأیید فروشگاه است.

۳. ثبت سفارش و تشکیل قرارداد

ثبت سفارش زمانی قطعی تلقی می‌شود که اطلاعات خریدار کامل ثبت شده، پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش توسط فروشگاه تأیید گردد. صرف افزودن کالا به سبد خرید، رزرو کالا، قطعی شدن قیمت یا تعهد فروشگاه به تأمین کالا محسوب نمی‌شود.

• کاربر موظف است اطلاعات هویتی، شماره تماس، نشانی، کد پستی و مشخصات تحویل‌گیرنده را صحیح و کامل وارد کند.
• در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت تأخیر، عدم تحویل، برگشت مرسوله یا هزینه‌های اضافی بر عهده خریدار است.
• فروشگاه می‌تواند برای جلوگیری از سوءاستفاده، سفارش‌های مشکوک، ناقص، تکراری، غیرواقعی یا دارای اطلاعات نامعتبر را لغو کند.
• در صورت نیاز، فروشگاه می‌تواند پیش از ارسال کالا، برای تأیید سفارش با خریدار تماس بگیرد.

۴. قیمت، پرداخت و فاکتور

قیمت معتبر کالا، مبلغی است که در زمان نهایی‌سازی سفارش و پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود. امکان تغییر قیمت محصولات، هزینه ارسال، تخفیف‌ها یا شرایط فروش در هر زمان برای فروشگاه محفوظ است و این تغییرات شامل سفارش‌های قطعی‌شده قبلی نمی‌شود، مگر در موارد خطای آشکار سیستمی یا قیمت‌گذاری اشتباه.

• پرداخت سفارش فقط از مسیرهای رسمی اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود.
• مسئولیت پرداخت به حساب‌ها، شماره کارت‌ها یا لینک‌های غیررسمی که خارج از سایت اعلام شده باشند، بر عهده کاربر است.
• در صورت پرداخت ناموفق یا برگشت وجه توسط بانک، سفارش قطعی محسوب نمی‌شود.
• در صورت بروز خطای قیمت‌گذاری غیرمتعارف، فروشگاه حق لغو سفارش و استرداد وجه پرداختی را دارد.

۵. موجودی کالا و حق لغو سفارش

با توجه به ماهیت فروش فرش، احتمال اتمام موجودی، فروش هم‌زمان حضوری و اینترنتی، تأخیر در به‌روزرسانی انبار یا عدم امکان تأمین برخی کالاها وجود دارد. در چنین شرایطی، فروشگاه مجاز است سفارش را لغو کرده یا محصول جایگزین پیشنهاد دهد.

۶. ارسال، حمل و تحویل کالا

زمان ارسال کالا با توجه به مقصد، روش ارسال، حجم سفارش، آماده‌سازی، بسته‌بندی، شرایط حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی و شرایط خارج از اختیار فروشگاه متغیر است. زمان‌های اعلام‌شده تقریبی بوده و تأخیرهای ناشی از شرکت حمل، شرایط جوی، اختلالات شهری، عدم حضور مشتری یا اطلاعات ناقص نشانی، بر عهده فروشگاه نیست.

• هزینه ارسال، بسته‌بندی، بیمه یا خدمات جانبی، در زمان ثبت سفارش یا هماهنگی نهایی به اطلاع مشتری می‌رسد.
• تحویل کالا درب آدرس ثبت‌شده انجام می‌شود و خدماتی مانند حمل به طبقات، نصب، جابه‌جایی داخل منزل یا جمع‌آوری فرش قبلی، فقط در صورت توافق جداگانه انجام خواهد شد.
• در صورت عدم حضور مشتری در زمان تحویل، هزینه ارسال مجدد یا انبارداری احتمالی بر عهده خریدار است.
• پس از تحویل کالا به شرکت حمل، مسئولیت تأخیرهای حمل‌ونقل خارج از کنترل مستقیم فروشگاه است.

۷. بررسی کالا هنگام تحویل

خریدار یا تحویل‌گیرنده موظف است هنگام دریافت کالا، سلامت بسته‌بندی، تعداد اقلام، ظاهر کلی و عدم آسیب‌دیدگی مشهود را بررسی کند. دریافت کالا و امضای رسید حمل یا تأیید تحویل، به منزله دریافت ظاهری سالم کالا است.

• در صورت مشاهده پارگی، شکستگی، خیس‌شدگی، آسیب بسته‌بندی یا مغایرت آشکار، خریدار باید موضوع را همان زمان به مأمور حمل اعلام و در رسید حمل ثبت کند.
• گزارش آسیب ظاهری باید همراه با عکس و ویدئو، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل برای پشتیبانی ارسال شود.
• پس از گذشت مهلت اعلام‌شده، اثبات آسیب در زمان حمل یا تحویل دشوار بوده و فروشگاه الزامی به پذیرش ادعاهای فاقد مستندات ندارد.

۸. انصراف از خرید

درخواست انصراف فقط در صورتی قابل بررسی است که کالا استفاده نشده، شسته نشده، نصب نشده، تا نشده به شکل نامتعارف، دچار بو، لکه، پارگی، سوختگی، رطوبت، تغییر رنگ، آسیب فیزیکی یا تغییر در وضعیت اولیه نشده باشد و بسته‌بندی و متعلقات آن تا حد امکان حفظ شده باشد.

• هزینه بازگشت کالا در انصراف سلیقه‌ای بر عهده خریدار است.
• بازگشت وجه پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و تأیید سلامت آن انجام می‌شود.
• در صورت کاهش ارزش کالا به دلیل استفاده، آسیب، آلودگی یا بسته‌بندی نامناسب، فروشگاه حق کسر خسارت یا رد درخواست مرجوعی را دارد.
• کالاهای سفارشی، تخفیف‌دار ویژه، تسویه‌ای، نمایشگاهی یا دارای شرایط فروش خاص، مشمول انصراف عادی نیستند مگر خلاف آن به صورت کتبی اعلام شده باشد.

۹. مرجوعی کالای معیوب یا مغایر

در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت اساسی داشته باشد یا دارای ایراد مؤثر قابل انتساب به فروشگاه باشد، مشتری باید موضوع را در کوتاه‌ترین زمان ممکن همراه با شماره سفارش، تصویر، ویدئو و توضیح دقیق به پشتیبانی اعلام کند.

• تشخیص نهایی معیوب بودن، مغایرت یا امکان تعویض کالا پس از بررسی کارشناسی فروشگاه انجام می‌شود.
• کالا نباید پیش از بررسی فروشگاه استفاده، شسته، لکه‌گیری، تعمیر، برش، نصب یا تغییر داده شود.
• در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، فروشگاه حسب مورد نسبت به تعویض، اصلاح، تأمین کالای جایگزین یا استرداد وجه اقدام می‌کند.
• ایراد ناشی از استفاده نادرست، شست‌وشوی غیراصولی، تماس با مواد شیمیایی، رطوبت، نور مستقیم شدید، سوختگی، کشیدگی، نگهداری نامناسب یا حمل توسط شخص ثالث خارج از هماهنگی فروشگاه، بر عهده خریدار است.

۱۰. کالاهای سفارشی، اختصاصی و آماده‌سازی ویژه

سفارش‌هایی که بر اساس درخواست خاص مشتری آماده می‌شوند، از جمله ابعاد اختصاصی، طرح خاص، رنگ خاص، برش، دوردوزی، ریشه‌زنی، تغییرات ظاهری، سفارش تولید، پیش‌خرید یا هرگونه آماده‌سازی ویژه، پس از تأیید نهایی مشتری قابل لغو یا مرجوعی سلیقه‌ای نیستند.

۱۱. اختلاف رنگ، ابعاد و ویژگی‌های طبیعی فرش

به دلیل تفاوت نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر، زاویه دید، خواب فرش، جنس نخ، نوع بافت و ماهیت تولید فرش، اختلاف جزئی رنگ، سایه، ضخامت، پرزدهی اولیه، اندازه یا بافت، ایراد یا مغایرت محسوب نمی‌شود.

• در فرش‌های دستباف، اختلاف‌های جزئی در ابعاد، نقشه، رنگ، ریشه، کناره و تراکم، بخشی از ماهیت طبیعی کالا است.
• در فرش‌های ماشینی نیز امکان اختلاف محدود رنگ میان تصویر و کالای واقعی وجود دارد.
• پرزدهی اولیه در برخی فرش‌ها طبیعی بوده و دلیل مرجوعی محسوب نمی‌شود مگر آنکه پس از بررسی فروشگاه، ایراد غیرعادی تشخیص داده شود.

۱۲. مسئولیت‌های کاربر

کاربر متعهد است از سایت فقط برای اهداف قانونی استفاده کند و از ثبت سفارش غیرواقعی، ایجاد اختلال، سوءاستفاده از تخفیف‌ها، ارائه اطلاعات نادرست، جعل هویت، استفاده از اطلاعات دیگران یا هرگونه اقدام مغایر با حقوق فروشگاه و سایر کاربران خودداری نماید.

• مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور و دسترسی به شماره تماس ثبت‌شده بر عهده کاربر است.
• هرگونه سفارش ثبت‌شده از حساب کاربری یا شماره تماس مشتری، منتسب به همان کاربر تلقی می‌شود مگر خلاف آن اثبات شود.
• فروشگاه می‌تواند دسترسی کاربران متخلف، مشکوک یا دارای رفتار آسیب‌زننده را محدود یا مسدود کند.

۱۳. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

فرش کاظمی اطلاعات کاربران را صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، پیگیری خرید، بهبود خدمات و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط استفاده می‌کند. اطلاعات پرداخت بانکی توسط فروشگاه ذخیره نمی‌شود و پرداخت از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌گیرد.

• اطلاعات ضروری سفارش ممکن است برای ارسال کالا در اختیار شرکت حمل‌ونقل یا همکاران اجرایی مرتبط قرار گیرد.
• کاربر با ثبت سفارش، اجازه استفاده از اطلاعات تماس خود برای پیگیری سفارش و اطلاع‌رسانی‌های ضروری را به فروشگاه می‌دهد.
• فروشگاه مسئولیتی در قبال افشای اطلاعات ناشی از سهل‌انگاری کاربر، حملات خارج از کنترل یا استفاده کاربر از شبکه و دستگاه ناامن ندارد.

۱۴. مالکیت فکری و محتوای سایت

کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به نام، لوگو، طراحی، تصاویر، ویدئوها، توضیحات محصولات، چیدمان صفحات، محتوا و عناصر بصری سایت متعلق به فرش کاظمی یا صاحبان مجاز آن است.

• هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، برداشت تصویر، استفاده تبلیغاتی، فروش مجدد محتوا یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.
• استفاده غیرمجاز از تصاویر محصولات یا نام فرش کاظمی برای فروش در سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی یا مارکت‌پلیس‌ها پیگیری خواهد شد.

۱۵. پشتیبانی، شکایات و حل اختلاف

مشتریان برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، درخواست مرجوعی یا ثبت شکایت باید از راه‌های رسمی اعلام‌شده در سایت اقدام کنند. درخواست‌هایی که از مسیرهای غیررسمی، صفحات نامعتبر یا افراد ناشناس ارسال شوند، برای فروشگاه الزام‌آور نیستند.

• برای بررسی هر درخواست، ارائه شماره سفارش، نام خریدار، شماره تماس ثبت‌شده، تصویر یا ویدئوی مستند و توضیح کامل الزامی است.
• رسیدگی به درخواست‌ها پس از دریافت مدارک کامل انجام می‌شود.
• فروشگاه ابتدا تلاش می‌کند موضوع را از طریق پشتیبانی داخلی حل‌وفصل کند.
• در صورت عدم توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی قابل پیگیری خواهد بود.